En el marco del Plan de Humanización del Complejo Hospitalario San José de Maipo, se realizó la entrega del boletín “Colibrí Informa”, iniciativa orientada a visibilizar los avances y proyectos en humanización desarrollados en el establecimiento, tanto en Atención Primaria como en Atención Cerrada.

La actividad, impulsada por la Encargada de Humanización, contempló entrevistas a usuarios de APS y a funcionarios del CHSJM, permitiendo recoger sus percepciones sobre las mejoras en infraestructura, atención y trato, así como su impacto en la experiencia de salud.

Los testimonios destacaron especialmente el valor de contar con espacios más dignos y humanizados, así como la importancia de sentirse escuchados y considerados, fortaleciendo el sentido de pertenencia y compromiso institucional.

Esta iniciativa proyecta seguir fortaleciendo las acciones de humanización, integrando la voz de usuarios y trabajadores en la mejora continua de la atención en el CHSJM.

“Voces del territorio: cómo la humanización está transformando el Hospital de San José de Maipo”

En el marco del boletín de humanización, distintos funcionarios y usuarios del Hospital de San José de Maipo relatan cómo han vivido las mejoras en infraestructura, ambientes de trabajo y atención. Sus testimonios reflejan avances concretos, pero también los desafíos que siguen pendientes para brindar una atención más digna, cercana y de calidad.

Funcionaria auxiliar (Marisa Del Pilar Garate Campos, 53 años, San José de Maipo, Villa Nueva, funcionaria auxiliar de Roosevelt)

“Ha sido para mejor. Los cambios han sido excelentes para el personal y para los usuarios, para todos. Cada día nos vamos sintiendo más cómodos; ojalá sigan mejorando, porque es bueno tanto para quienes trabajamos aquí como para quienes se atienden.”

TENS y usuaria APS (Vanessa Karina Araya Reyes, 34 años, Melocotón, 5 años viviendo en San José de Maipo, usuaria APS y TENS Roosevelt)

“Estos cambios son un aporte necesario. El personal necesita estar en un lugar de calidad para ofrecer una buena atención a los usuarios. Me gustaría que se aumentaran las áreas verdes y se mejorara la sala de espera del Edificio Roosevelt.”

Enfermero jefe de turno (Maximiano Felipe Varas Arancibia, 35 años, 5 años trabajando en Casa de Salud, vive en San José de Maipo, calle del Río)

“Las mejoras han sido bastante buenas. En su momento, las condiciones en las que trabajábamos no eran las mejores: el comedor, el baño, la luminaria. Hoy contamos con el Hospital Amigo, una nueva sala para los pacientes, una sala de espera mejorada y una terraza implementada para ellos. Aún hay falencias, pero se pueden seguir mejorando. Me gustaría que se abordara la climatización, porque en invierno hace mucho frío y en verano mucho calor; falta aire acondicionado.”

TENS (Berta Victoria Almuna Castillo, 38 años, San Alfonso, usuaria de APS de toda la vida, nacida en el hospital, 16 años trabajando en el hospital)

“He sido usuaria de APS toda la vida y nací en este hospital. En estos 16 años trabajando acá, se han hecho varias mejoras: el estacionamiento, las pinturas, el aire, las cortinas. Ha mejorado bastante tanto para nosotros como trabajadores como para los usuarios. Lo que mejoraría son las horas de atención primaria, porque aún son muy pocas.”

Médico cirujano (Sergio Orlando Díaz Wevar, 45 años, vive en Pirque hace 10 años, Laennec, se incorpora en marzo de 2025)

“El boletín y el proyecto de humanización no los conocía hasta ahora. Me parece muy beneficioso que se desarrollen iniciativas en conjunto con los trabajadores. Ojalá se sigan promoviendo y aumentando las capacidades de desarrollo a través del boletín.”

Enfermero joven (Javier Antonio Pirce Ramírez, 25 años, Hacienda El Peñón, Puente Alto, fue interno y lleva una semana trabajando en Laennec)

“Encuentro que los proyectos de humanización son muy importantes para la comunidad. Permiten que la atención clínica sea más humanizada, vista desde un enfoque holístico y en contexto biopsicosocial. Tener instalaciones nuevas ayuda a ordenar mejor el trabajo y mejora la experiencia para nuestros pacientes y la comunidad.”

Auxiliar y usuaria APS (Miriam Del Carmen Aviña Rocha, 57 años, 19 años trabajando en el hospital, Maitenes, usuaria APS)

“Todo lo que se haga para mejorar es bueno para el servicio. Hemos visto muchos cambios positivos, y eso se nota en el día a día.”

Usuaria APS (Jannette Sepúlveda Pino, 53 años, San Gabriel)

“La infraestructura está mejor, está muy bonito el piso. Me gustaría que volvieran a entregar números cuando uno viene a control, porque venimos de lejos y a veces la señal es mala, entonces cuesta obtener un número. La atención ha sido muy buena para mí y para mi pareja.”

Usuaria  APS (Millaray Labra Tapia, 24 años, San José de Maipo, se ha atendido toda la vida en el hospital)

“Para mí está bien, encuentro buenas las mejoras. La atención es más rápida y la calidad de la atención es muy buena. Lo que mejoraría es la toma de horas, pero entiendo que tiene que ver con la alta demanda. Lo demás, todo muy bien.”

Usuario APS (José Luis González Herrera, 78 años, Camino Lagunilla, San José de Maipo, se atiende aquí y en el Sótero)

“Está bonito, es una buena iniciativa. Antes estaba harto deteriorado y ahora me siento cómodo. La atención siempre ha sido muy buena, son un 7 los profesionales.”

Usuaria APS (Tina Toledo Abarca, 71 años, Ignacio Carrera Pinto, San José de Maipo, se atiende desde los 5 años)

“Muy bueno. Se ve más ordenado, limpio; se nota que la gente está cómoda en sus asientos. Las horas mejoraron, todo bien. La verdad, no haría ninguna observación de cambio porque está todo impecable.”

Estos testimonios muestran que la humanización no es solo una idea, sino una experiencia concreta que se vive en los pasillos, salas de espera y espacios de trabajo del  Complejo Hospitalario de San José de Maipo. Hay avances importantes que son reconocidos por funcionarios y usuarios, y también desafíos que orientan los próximos pasos: más y mejores espacios, mejor climatización y mayor acceso a horas de atención. Escuchar estas voces es clave para seguir construyendo un hospital más cercano, digno y humano para toda la comunidad.