Satisfacción Usuaria
¿Qué es?
“El conjunto de acciones que permiten cumplir con calidad, equidad y eficiencia los requisitos, necesidades y exigencias de los beneficiarios del Sistema Público de Salud” (Gnecco Tassara, G. “Hacia la Elaboración de un Programa de Evaluación y Mejoramiento de la Calidad” Santiago de Chile. Unidad de Calidad y Normas Minsal. Módulo No 6 (35). Mayo de 1995).
Entonces, la satisfacción usuaria es el grado de cumplimiento que otorga el Servicio de Salud, en relación a las expectativas que presentan los usuarios/as que reciben una atención en salud.
Medición
El Complejo Hospitalario desde el año 2015 aplica cuatrimestralmente una encuesta a usuarios que han accedido a atención en los diferentes Centros de Responsabilidad incluido Urgencia, cuyo objeto es medir la percepción de cumplimiento desde los usuarios/as respecto al cumplimiento en los ámbitos de la ley de Derechos y Deberes.
Encuesta Total, de entrevistados
Atención de Urgencia 90 entrevistas
Atención en Hospitalizados 90 entrevistas
Atención Primaria 90 entrevistas
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Informes OIRS
Informe Solicitudes Ciudadanas 1° corte enero – abril 2024.
Informe Solicitudes Ciudadanas 2° corte mayo – agosto 2024.
